Agence Immobilière Nantes - Citya Hôtel Dieu

"Relation de qualité avec les collaborateurs de l'agence. Rapport de gestion mensuel clair."

"Très satisfaite de mes nombreux échanges avec Monsieur Rose (agence île de Nantes), qui a toujours su se montrer réactif et disponible face à mes demandes. Mon expérience avec les services de gestion comptable a parfois été moins concluante voir catastrophique, mais le professionnalisme et l’implication de Monsieur Rose ont largement fait pencher la balance du côté positif."

"Agence ouverte ou fermée le samedi ? Indiquée ouverte sur Maps. Pourtant, une fois devant la porte, tout est fermé. Et pas de réponse au téléphone. Quelles sont les modalités pour accéder à l'agence ? Prise de RDV systématique ? Serait-il possible de mettre à jour vos informations sur Maps SVP ?"

"Agence très réactive et personnel très à l’écoute et compétents."

"Pour ce syndic, c'est l'argent d'abord et aucune considération pour l'humain. // Étant donné que je ne peux répondre directement sous la réponse du syndic, je précise ici qu'il s'agit de la résidence Aquitaine à St Herblain. Pas de réponse à mes mails même après un échange oral très cordial lors de la dernière AG en mai, mais pour collecter les charges, aucun souci par contre..."

"Update: Tiens, ils me répondent que mon message est disproportionné et qu'ils n'ont pas été capables de m'identifier ! Je vous laisse chercher la lettre recommandée que je vous avais envoyée début janvier 2025, et suite à laquelle vous m'aviez remboursé une petite partie de la somme injustement prélevée... Vous êtes navrants. C'était mon 7e appartement en location, et la 1ère fois que l'agence ne me rend pas la caution. Ils m'ont volé 200 euros pour un peu de poussière sur une prise et sur une ampoule, et de soi disant traces de calcaire dans un évier. Ils sont malhonnêtes au possible. Ils m'ont aussi laissé 6 mois avec des infiltrations d'eau depuis l'extérieur à cause de malfaçons dans l'appartement. Vous louer un logement insalubre sans lever le petit doigt ne leur pose aucun souci, en revanche ils seront les premiers à devenir tout à coup extrêmement pointilleux à l'état des lieux de sortie! Également, faites attention car ils font appel à un prestataire extérieur très incompétent pour les états des lieux, qui copie colle l'état des lieux de sortie du locataire précédent (sans prendre en compte des modifications du logement entre 2), et prétend avoir déjà fait le tour du logement et noté les éléments lorsque vous arrivez au rendez-vous d'état des lieux d'entrée. Bref, je n'ai jamais eu affaire à une agence aussi malhonnête."

"L’expérience client que j'ai vécu avec Citya hotel-dieu a été parfaite. La conseillère PEBAY-ARNAUNE Roxane , a été professionnelle, aimable, attentive, très efficace et patiente face à toute mes questions et le traitement de mon dossier. Je ne peux imaginer une meilleure relation client 20/20. Je recommande votre agence les yeux fermés."

"Agence très compétente et réactive. Nous avons réussi à trouver un appartement très bien situé et à un prix abordable rapidement. Je recommande."

"2022 : Arrivé en hiver dans mon logement, j'ai découvert un problème de débit d’eau chaude : un mince filet sortait du robinet. Gestrimmonia/Citya a d'abord mandaté une entreprise non habilitée, puis une autre qui a mis 25 jours à intervenir. Résultat : 40 jours sans eau chaude en pleine période hivernale. L’entretien annuel de la chaudière n’avait d’ailleurs pas été fait l’année précédente. Après réclamation, l'agence a estimé que les diligences avaient été faites dans un « délai raisonnable », refusant un dédommagement correct. J'ai dû quitter le logement temporairement à mes frais. Côté communication : appels non rappelés, mails sans réponse, gestion chaotique. Côté loyer : prélèvements erronés (300 € en trop un mois), quittances incohérentes, erreurs non corrigées. Si votre gestionnaire est absent, personne ne suit votre dossier. En résumé : vivre dans un logement décent n'est pas leur priorité, tant qu'ils encaissent les loyers. Edit : Il serait bien de mettre autant d'énergie à vouloir redorer votre blason en achetant de faux avis qu’en corrigeant les problèmes que vous reproches tous ces commentaires… Faites au moins un effort, votre fréquence de commentaire est de 1 ou 2/semaine et en 3 jours il y en a eu 49, et que des 5 étoiles... Edit 26/04/2025 : De nouveaux déboires avec Citya, mon expérience est un condensé d'incompétence, de mauvaise foi, de négligences et de mensonges : • Les coordonnées du propriétaire ne figurent pas sur le bail (loi 6/7/1989 - art 3). • Révisions de loyer rétroactives, ce qui est interdit (loi ALUR - art 17-1). • Révisions de loyer sans DPE valide, en violation de la loi Climat et Résilience (loi 2021-1104 - art 159). • Absence de régularisation annuelle des charges (loi 6/7/1989 - art 23). • Non-transmission du dernier loyer appliqué au précédent locataire (loi ALUR - art 3). • Absence des règlements de copropriété et des factures de charges (loi ALUR - art 3, loi 6/7/1989 - art 23). À savoir également : Le contrat de location est établi entre le propriétaire et le locataire, pas entre l’agence et le locataire. Cela rend donc impossible toute médiation avec Citya, n’ayant aucun lien contractuel direct avec eux. Cela rend également le propriétaire responsable des manquements de son mandataire (Citya). Par ailleurs : • Citya ne transmet pas les courriers recommandés (LRAR) au propriétaire, contrairement à ce qu’ils affirment. • Ils empêchent le locataire de communiquer avec son propriétaire en ne transmettant pas ses coordonnées. Locataire, votre propriétaire n’est donc peut-être pas au courant des LRAR que vous envoyez. Propriétaire vous pouvez avoir une procédure qui vous tombe dessus du jour au lendemain suite aux négligences de Citya. Responsable, professionnel et assumant pleinement leurs erreurs (non), lors de leur réponse à la DGCCRF M. Bouyssou n’hésitera pas à mentir, 3 phrases, 3 mensonges (Beau score). Mention spéciale à M Bucamp qui brille par son incompétence et sa mauvaise foi, qui s’autorise à modifier des textes de loi pour se donner raison et qui se justifie avec des captures d’écran sortie dont ne sais où. On apprend au collège à sourcer ses dires. Il se contredit également dans ses propos. Si vous cherchez une agence incompétente vous êtes au bon endroit. En espérant que mes recherches et les informations obtenues auprès de l'ANIL puissent être utiles à d'autres locataires ou propriétaires."

"Gestionnaire absente beaucoup trop souvent pour espérer une gestion normale de mon appartement. Versement du loyer en retard chaque mois depuis un an. Après l'annonce du départ de mes locataires actuels, il aura fallu trois semaines pour que les diagnostics soient effectués et l'appartement mis sur le marché. Je me retrouve donc sans nouveaux locataires... Impossible de contacter l'agence par téléphone, ni le directeur, ni la gestionnaire pendant de longs mois alors que je travaille à l'étranger. Je ne recommande pas cette agence."