Agence Immobilière Valenciennes - Citya Hainaut

"Je pense sincèrement qu'il faut revoir une bonne partie du personnel qui est incompétent et en plus irrespectueux. Pas de boite aux lettres pour déposer du courrier ni de numéro de téléphone de secours. LAMENTABLE. ZERO ETOILE."

"Nous n’avons pas d’eau chaude dans notre appartement depuis samedi, la gestion a été reprise par l’agence citya. Nous avons appelé samedi, on nous a affirmé que quelqu’un viendrai lundi et qu’on serait appelé avant. Pas d’appel de la matinée, nous décidons d’appeler on nous dit qu’on va être rappelé. Nous avons rappelé car pas d’appel retour, on nous dit la même chose. (4 eme appel) Je finis par me déplacer à l’agence, la personne a l’accueil appel le gestionnaire (qui semble sincèrement agacé de notre situation) et on fini par me dire qu’il faut que je me rende dans l’ancienne agence. N’auriez vous pas pu m’appeler pour me le dire de vive voix ? Ça aurait pris, je pense 2 minutes. Je me rend à l’ancienne agence, on leur a donné la mauvaise adresse donc la dame a appelé la mauvaise personne. La seule étoile que je met est pour la gentillesse des personnes au téléphone et à l’accueil, par contre en terme de gestion : 0. Je ne vous souhaite pas d’être à 4 jours sans eau chaude (car personne ne viendra ce jour) ."

"J’ai loué par Citya un logement en mai 2025, le logement était dans un état de saleté incroyable vraiment un scandale ! Depuis 4 mois je ne peux pas installer internet et les travaux prévus notamment réparer une barrière du jardin n’ont pas été fait, le jardin étant de ce fait accessible à qui le veut Si j’avais su jamais je n’aurais loué ce logement le suivi est vraiment lamentable Je vous déconseille cette agence"

"Quand on est handicapé, il vaut mieux rester loin de Cytia, on en sort encore plus malade. Le monsieur qui m’a aidée à trouver l’appartement m’a interdit de dire que c’était moi qui allais le louer. Le bail ne pouvait pas être établi à mon nom, il a donc dû être signé au nom de mon ex. Pourtant, c’est moi qui ai tout payé : la caution, le loyer, etc. Je me suis sentie discriminée en tant que personne handicapée (AVC). J’ai laissé l’appartement plus propre qu’à mon arrivée : j’ai dû remplacer le flexible de douche et détartrer les robinets. Malgré le fait qu’ils savaient que des réparations devaient être effectuées, Cytia n’a rien réparé. De plus, 36 € ont été injustement déduits de ma caution, alors que j’avais respecté toutes mes obligations."

"Équipe sérieuse, réactive et à notre écoute."

"Agence au top pour la gestion des biens et la relation avec les propriétaires non occupant."

"C'est simple, impossible de les contacter au téléphone 2 semaines que j'appelle aucune réponse où êtes vous ???????"

"Un grand merci à Mickaël pour son professionnalisme! Tout a été rapide, clair et rassurant, avec des explications précises à chaque étape. Malgré les difficultés pour joindre la locataire, il est resté persévérant et toujours disponible. Une agence sérieuse et efficace, je recommande à 100 %! ⭐⭐⭐⭐⭐ Hâte d’emménager 🙂"

"Mon expérience avec cette agence a été très négative. À la suite d’un incendie dans le logement voisin, j’ai passé quatre mois (de novembre à avril) avec les fenêtres brisées de ma voisine restées découvertes, laissant le froid pénétrer dans mon appartement en plein hiver, ce qui a évidemment fait tripler mes factures. Malgré mes relances, rien n’a été fait avant que j’envoie une mise en demeure pour obliger l’agence à contacter le propriétaire de la voisine. Pendant cette période, le carrelage cassé autour de ma baignoire (en raison de l'incendie) est resté en l’état, ce qui a causé de l’humidité dans le logement et une impossibilité de me laver debout sans risquer de tout inonder pendant quatre mois. Cela m’a conduite à quitter le logement. Bien sûr, aucun geste commercial n’a été fait de leur part malgré mes nombreuses demandes (baisse de loyer pour privation partielle de jouissance du logement en attendant la réparation de la baignoire). De plus, sur une caution de 460 €, je n’ai récupéré que 186 €. L’agence facture des charges supplémentaires au moment du départ, bien que le loyer incluait déjà les charges. Une petite différence ne nous est restituée que si la régularisation annuelle joue en notre faveur, ce que j’attends encore. Dans le meilleur des cas, je ne récupérerai que 270 € sur 460 €, mais jamais la totalité de la caution malgré un appartement rendu comme neuf. Enfin, après avoir rendu les clés, Monsieur Willemot, mon interlocuteur, ne répond plus aux mails, même pour des demandes simples comme récupérer du courrier arrivé après mon départ. Je déconseille fortement cette agence : manque de réactivité, suivi inexistant, et communication nulle une fois les clés rendues."

"Merci pour les avis surtout négatifs qui sont très importants pour mes critères de choix. En avoir autant, c'est clair je vais voir ailleurs."