Cocoonr Nantes - Agence de Conciergerie et Location

"Rigidité commerciale et mépris client : 15€ valent plus qu'un client de 4200€. À éviter. Location: 3 mois à Nantes (4200€) - Février-Avril 2025. L'appartement était très bien, mais l'expérience a été gâchée par un service client borné et inflexible. 1. Le problème révélateur : Pour une location de 3 mois, un seul jeu de draps était fourni. Quand j'ai demandé un deuxième set (durée oblige), on m'a réclamé 15€ supplémentaires. Une somme dérisoire, mais une absurdité totale à ce prix. Malgré plusieurs échanges avec la responsable locale puis la maison mère, Cocoonr a refusé d'entendre raison. Leur solution ? Utilisez la machine à laver. Pratique... avec un seul jeu de draps et sans sèche-linge, et un tancarville sous-dimensionné prévu pour des t-shirts. 2. Badge Vigik : L'entrée de l'immeuble nécessite un badge Vigik. Il manquait le deuxième badge (parti avec l'ancien locataire). Malgré mes relances, j'ai attendu 3 semaines pour le remplacement. Réponse reçue : Vous avez loué pour une personne. Mesquin quand on vous remet pourtant deux jeux de clés. 3. Ménage bâclé : À l'arrivée, j'ai dû refaire le ménage moi-même. Les meubles ne sont visiblement pas déplacés lors du nettoyage, donc poussières et saletés s'accumulent en dessous. Heureusement, l'appartement était équipé d'un aspirateur. 4. Un schéma récurrent : En consultant leurs autres avis négatifs (Google, Trustpilot, GoWork, etc.), le schéma est clair : Cocoonr ne cherche jamais à s'améliorer, mais à se justifier. À chaque critique, c'est le client qui a tort, avec des réponses condescendantes du type : “Nos nombreux avis positifs témoignent de notre sérieux.” 5. Conclusion : Dans un marché concurrentiel, le service fait la différence. Cocoonr vend du prêt-à-vivre haut de gamme mais gère ses clients comme une agence bas de gamme. Résultat : J'ai acheté mon propre jeu de draps pour 25€ et tout s'est bien passé ensuite. Mais cette rigidité commerciale révèle une mentalité inquiétante. Si Cocoonr préfère perdre un bon client pour 15€, comment réagiront-ils face à un vrai problème ? Je ne recommande pas cette entreprise. Si vous cherchez un service client compétent, passez votre chemin. Mais vous allez voir, Cocoonr vous dira que le problème, c’était moi. Suffit de voir leurs nombreux avis positifs."

"Parfait. 3e étage sans ascenseur (à savoir)."

"C😊coonr à découvrir ! Un choix de locations avec des ambiances différentes au coeur des plus beaux quartiers de Nantes. Séjours professionnels ou touristiques, le petit plus : un accueil personnalisé pour votre arrivée ! 🤗"

"Chez cocoonr Nantes, c'est le bien-être des voyageurs avant tout !! Des locations top parfaitement équipées, une décoration soignée et des ambiances différentes pour chacun des logements idéalement situés dans les plus beaux endroits de nantes, un accueil pour chacun des voyageurs 😉 je recommande vraiment !"

"Super séjour à Nantes grâce a l’équipe Cocoonr ! Appartement irréprochable, accueil et conseils de Kristine au top je recommande les yeux fermés"

"Cela fait maintenant 4 ans que nous sèjournons régulièrement à Nantes. Nous avons choisi Cocoonr pour notre premier séjour et nous avons été conquis! Depuis nous choisissons Cocoonr à chaque fois. Très bon choix d'appartements sur Nantes. Nous n'avons jamais été déçus. Les équipes Nantaises sont disponibles et à l'écoute et font tout pour faciter les conditions de notre séjour Une mention particulière pour Audrey, sa gentillesse et son sourire! En résumé une agence sympathique et dynamique que je recommande à 200%"

"L'accueil agréable, des explications claires et des réponses à nos questions."

"Accueil agréable, service parfait toujours à l'écoute"

"Audrey, Clarisse et Kristine feront tout leur possible pour prendre soin de votre appartement. Des conseils déco, des prix ajustés à la saison, des photos canons, toutes les chances de votre coté pour louer votre appartement au maximum de son potentiel sans se soucier de la gestion ! Leur carnet d'adresse d'artisans et professionnels de tout domaines leur permet d'être efficaces pour le moindre imprévu. Faites leur confiance !"

"Super logement , super service, je recommande !!"