Côte d'Azur Villas

"J'ai réservé la « Villa Leandra » au Domaine du Golf, à Opio, en France, en août 2025. Ce fut un véritable désastre. Ma réservation initiale pour la « Bastide Des Îles » a été annulée sans préavis après avoir payé l'intégralité de la réservation, ce qui m'a occasionné des frais de transfert. Ils ont ensuite retenu mon argent pendant plusieurs semaines, malgré l'annonce d'un remboursement. On m'a proposé la Villa Leandra comme alternative, que j'ai acceptée. Ils ont reconduit le paiement, mais les problèmes n'ont fait qu'empirer. L'entrée de la villa a été falsifiée par l'équipe des « services supplémentaires », ce qui a empêché mon transport prévu d'y accéder. J'ai été contraint de me garer devant la villa, ce qui a donné lieu à une confrontation agressive avec un voisin qui a fait des remarques désobligeantes sur ma nationalité (anglaise) et a menacé d'appeler la police. Il est clair que certains résidents du Domaine n'apprécient pas une villa de vacances avec des invités étrangers ; certains étaient aimables, d'autres renfrognés. La réponse de CD Villas a été inadéquate. Tim, membre du personnel et mon interlocuteur pour le séjour, a ignoré mes messages le premier jour, car c'était son jour de congé. Il en a même ri lorsqu'il est venu me voir pour discuter de divers problèmes – je n'avais aucun autre interlocuteur, le bureau étant fermé. La villa elle-même était en piteux état : un lit cassé dans la chambre principale, tellement inutilisable qu'il a dû être soutenu par une table de chevet, des éclairages de jardin et de piscine hors service, et des coupures de courant répétées tout au long de mon séjour. Ces coupures ont plongé la maison dans l'obscurité, rendant l'espace extérieur inutilisable la nuit, rendant le portail électrique inutilisable et m'obligeant à l'escalader à plusieurs reprises pour entrer et sortir. La visite d'un électricien n'a pas permis de réparer la plupart des éclairages de jardin et de piscine, et les problèmes d'électricité se sont aggravés, avec de multiples coupures quotidiennes, y compris le dernier matin, alors que je tentais de partir à l'heure prévue. CD Villa a ignoré ma demande de relogement, contrairement à ses conditions. Il ne restait qu'un seul sac poubelle pour tout le séjour, et on m'a dit que les sacs n'étaient pas inclus. La direction de CD Villas a tardé à réagir et ses tentatives de réparation ont été inefficaces, ce qui a perturbé mon séjour avec des visites d'entretien. Un ami du propriétaire de la villa est apparu à plusieurs reprises, pénétrant même sur le terrain sans prévenir pour trier les poubelles, ce qui aurait pu être utile, ou, à mon avis, constituer une atteinte flagrante à la vie privée. Malgré mes réclamations détaillées, je n'ai reçu que de vagues excuses (tout en précisant clairement qu'il décline toute responsabilité) et une promesse de discuter d'une indemnisation avec les propriétaires. Le propriétaire a répondu par e-mail de manière très conflictuelle et émotionnelle, affirmant que les autres clients étaient parfaitement satisfaits de la villa, minimisant les problèmes que j'ai rencontrés et tentant de se dégager de toute responsabilité. Pour couronner le tout, l'acompte que j'avais versé pour la propriété m'a été remboursé, lentement mais intégralement, à l'exception de frais de carte non divulgués – ce qui n'était pas dans leurs conditions et constitue une violation flagrante du droit de la consommation. J'hésitais à réserver via cette agence en raison d'autres avis (et de leurs réponses qui semblent plus « juristes » que « service client »). Cependant, pour une location courte durée, je pensais que tout irait bien. Je regrette profondément d'avoir réservé. CD Villas respecte ses conditions générales, affirmant que les litiges concernent le client et le propriétaire de la villa. Leurs contrats sont régis en France, alors qu'il s'agit d'une entreprise basée au Royaume-Uni, vendant à des consommateurs britanniques, avec des propriétaires de villas britanniques, ce qui représente un obstacle juridique. L'indemnisation qui m'a été proposée est insuffisante et une partie consiste en un bon d'achat à utiliser pour de futurs séjours chez CD Villa – une méthode de paiement que je n'ai pas utilisée et qui ne m'intéresse pas… J'ai dû rassembler des preuves, des photos, des chaînes d'e-mails et des messages Whatsapp. Bien que j'aie essayé de résoudre ce problème directement avec eux au cours des 6 dernières semaines, j'ai été obligé de le signaler au UK ECC qui m'assiste dans ce litige transfrontalier et permettra une action en justice - j'exhorte les autres personnes qui ont besoin d'aide pour naviguer dans le système juridique français à faire de même."

"Nous avons récemment loué une maison meublée comme résidence principale. Comme le font de nombreux agents dans ce domaine, le contrat est appelé résidence secondaire alors qu'en fait les discussions et les conditions qui y sont documentées concernent une résidence principale. La maison n'est pas meublée, ils n'ont pas fait d'état des lieux avec nous et notre bail a débuté il y a 2 semaines. Nous leur avons envoyé un e-mail pour leur demander des informations sur leur service de médiation, mais nous avons découvert que le directeur est maintenant en vacances depuis 2 semaines et que personne d'autre dans le bureau ne nous parlera. La personne qui a répondu au téléphone aujourd'hui a raccroché."

"Une expérience fantastique du début à la fin. L'équipe a été incroyablement serviable et son souci du détail a fait toute la différence. Notre famille a passé un excellent séjour et nous avons hâte de repartir en vacances avec vous."

"Fantastic!! A refaire !!"

"CDV loue notre villa depuis plus de 10 ans. Ils sont chaleureux, courtois et professionnels, avec un grand souci du détail. Je les recommande aux propriétaires comme aux vacanciers."

"Cette société a gardé mon argent depuis que nous n'avons pas pu utiliser notre villa en raison des restrictions de voyage liées à Covid. À l’époque, ils nous encourageaient quand même à voyager, ce qui était tout à fait irresponsable. Depuis, ils ont refusé de restituer les MILLIERS d’euros et après avoir confirmé que nous pourrions utiliser la maison cette année, ils sont maintenant revenus sur leur accord. Mes avocats ont écrit à l'entreprise et ils ont ignoré la lettre et n'ont même pas répondu. N'utilisez pas cette société."

"C'est une arnaque. Ils conservent votre dépôt de garantie sans aucune justification raisonnable."

"Nous avons réservé à la dernière minute pour l'été 2021 en raison de l'évolution constante des règles liées à la Covid. CDVillas avait des disponibilités dans l'une de ses villas et le processus de réservation/confirmation a été assez simple. À notre arrivée, nous avons été accueillis par une représentante de CDVillas qui nous a montré les installations de la propriété. Malheureusement, elle nous a dit que les précédents locataires avaient bouché les canalisations de la cuisine extérieure et que nous devions donc transporter la vaisselle jusqu'à la maison principale pour la laver. C'est un peu dommage, mais nous sommes du genre compréhensif et avons accepté que ce genre de choses arrive. Cependant, une fois installés, nous avons été globalement déçus par la villa elle-même. Elle sentait le moisi partout et les chambres étaient défraîchies ; elle avait besoin d'un petit coup de neuf. Je n'aurais certainement pas loué une maison dans cet état, alors je suis surpris que le propriétaire et CDVillas aient trouvé cela acceptable. Cependant, vu la météo, nous avons passé la plupart de notre temps dehors, bien sûr, mais ce n'était pas parfait non plus, car la piscine avait besoin d'entretien. Les margelles étaient irrégulières et délogées, des clous pointus dépassaient des lattes de bois à leur extrémité (que nous avons réparés nous-mêmes en les enfonçant à coups de marteau) et la piscine fuyait. Nous avons donc passé la semaine à la surveiller et à la remplir (nous avons signalé la situation à CDVillas, qui a organisé l'intervention de l'entreprise de piscine). De retour chez nous, une compagnie d'assurance nous a contactés pour nous demander pourquoi la piscine fuyait près de l'échelle et si cela devait être dû à une mauvaise utilisation ! Heureusement, nous avons expliqué qu'elle fuyait déjà, etc., et nous n'avons plus eu de nouvelles depuis ! Bref, une semaine pas entièrement satisfaisante, mais agréable malgré tout. Pour info, la villa s'appelait Bastide San Peyre et je remarque qu'elle n'est pas référencée sur CDVillas pour le moment, mais je ne sais pas si c'est définitif. J'ai attribué 3 étoiles à CDVillas, car j'en ai retiré une pour l'état de la villa et une autre pour les prestations de CDVillas. Bien que le propriétaire de CDVillas ait été réactif lorsque j'ai communiqué avec lui au sujet de la piscine (et je l'ai apprécié), j'ai envoyé une question à son représentant sur WhatsApp pendant la semaine, une simple question, mais elle est restée sans réponse. J'aurais préféré ne pas avoir à relancer la situation. De plus, bien que j'aie laissé des commentaires sur la villa pendant la semaine et après, je n'ai reçu aucune communication de CDVillas concernant son état. Cela dit, je serais ravi de refaire appel à CDVillas (dans une autre villa, bien sûr !), et j'espère que la prochaine fois, l'expérience sera à la hauteur de mes attentes !"

"Quoi que vous fassiez, restez loin de ces gars. Nous avons loué une villa par leur intermédiaire, il s'est avéré que le chauffage ne fonctionnait pas, 50 % des lumières étaient cassées, les portes fuyaient, la commande du portail était cassée, etc... et ils ont prétendu que ce n'était pas leur problème. J’aimerais qu’il y ait une note négative pour ces entreprises véreuses."

"Un grand merci à Côte d'Azur Villas ! Nous venons dans le sud de la France depuis de nombreuses années et séjournons dans les villas de vacances gérées par Côte d'Azur Villas. À chaque fois, nous avons eu une villa magnifique et un service impeccable. Je recommande sans hésiter cette agence."