Sergic

"Je remercie chaleureusement Madame Bonnefoy-Chavez pour son accompagnement tout au long de mon projet de location. Elle m’a proposé un logement parfaitement adapté à mes besoins et a su organiser une visite rapidement. Son professionnalisme, sa réactivité et son suivi rigoureux du dossier ont permis de finaliser la location en un temps record. Je recommande vivement Madame Bonnefoy-Chavez pour son sérieux et la qualité de son service !"

"Durant ces 6 dernières années, j’ai exercé mon mandat de Président du Conseil Syndical avec Sergic reims comme syndic dont la gestion a donnée satisfaction à une très large majorité de copropriétaires et notamment depuis l’arrivée du directeur de gestion monsieur A.L Durant cette période le Conseil syndical a particulièrement apprécié la complète transparence dans la gestion quotidienne basée sur le professionnalisme de toute l’ équipe (malgré un important turn over) et la très bonne réactivité lorsque nécessaire. Je souhaite souligner un indiscutable avantage offert par ce Syndic, par la mise à disposition d’un intranet de haute qualité qui facilite la communication, le dialogue, aussi bien avec les différents interlocuteurs de la société qu’entre copropriétaires, ce qui est très rare. PF.B"

"Nous sommes propriétaires d’un appartement à Reims qui a été mis en location chez Sergic. Impossible d’avoir des retours de visite : Sergic injoignable… nous décidons de retirer la gérance car aucun locataire en 7 mois…en 2 jours l’appartement était loué… Depuis juillet nous n’avons reçu aucun loyer car nous avons des honoraires de 1 829,95€ de frais de gestion pour un appartement de 42m2 !!! Plusieurs coups de téléphone , de mails (quand on nous répond…) pour nous dire que c’est une erreur mais toujours rien depuis 2 mois…de même aucune trace de la caution et du bail avec les locataires… C’est inadmissible ! Il travaille avec notre argent et nous ne percevons pas de loyer. Ce ne sont pas eux qui payent les frais… C’est simple si rien n’est fait ces jours-ci, nous entamerons une procédure et changerons de gérance. En aucun cas nous ne recommandons Sergic."

"Un service client qui laisse à désirer, impossible à joindre par téléphone, des réponses à la limite du respectable par email /"

"Merci à Fabrice pour sa réactivité et efficacité ! Échangé très fluide, notre dossier a été géré rapidement grâce à lui!"

"Impossible de joindre quelqu un par téléphone, c est catastrophique....j'ai du essayé 30 fois. Je me suis donc déplacé, et sur place aucune personne n était au téléphone. Lorsque l on demande par conséquent d être rappelé par la personne qui gère notre dossier, bien évidemment cela n est pas fait"

"Impossible de joindre le service copropriété et pas de réactivité aux demandes de notre gestionnaire. Nous cherchons à joindre un occupant d'un appartement dans notre copropriété pour effectuer une recherche de fuite en raison de dégâts dans notre appartement qui se situe en dessous. Sergic Reims qui est le syndic ne transmet pas les coordonnées de cet occupant ou du propriétaire bailleur afin que nous puissions le joindre et que la société qui effectue la recherche de fuite puisse intervenir dans ce logement du dessus et identifier l'origine de la fuite. Notre dossier est bloqué depuis 2 mois en raison de cette absence de réactivité de Sergic le syndic. La société qui effectue la recherche de fuite a tenter de contacter l'occupant directement en étant sur place à 2 reprises mais sans succès. On se demande si cet appartement est occupé... Une prise en compte efficace par Sergic serait indispensable, mais ce manque de réactivité nous laisse penser qu'ils se moquent de cette situation. Peut-être faudra t-il changer de syndic et que Nexity/Lamy reprenne également la gestion de cet immeuble..."

"Communique par email auquel vous ne pouvez pas répondre. Pour un logement étudiant me demande une carte 2025 2026 que je ne peux pas avoir avant la rentrée de septembre. Cessez de dire que nous pouvons répondre : les email qui sont envoyés sont NO REPLY. Merci aux employés qui font leur travail comme on leur dit et revoyez plutôt votre procédure de communication. J'avais transmis une attestation d'admission 2025 2026 sur la plateforme et mon dossier à quand même été supprimé avec un message d'avertissement mais toujours NO REPLY . Quel respect du client ? Heureusement de nombreuses agences permettent encore une VRAI COMMUNICATION."

"Une catastrophe. Très peu de relations client ou pas du tout. Un turnover important et une incapacité à gérer les urgences ! Logement livré il y a 4 ans, plus de gaz depuis plus de 3 mois, un ballon d'eau chaud en remplacement. Une intervention du prestataire il y a deux semaine, la réouverture du gaz et la reprise du ballon devaient se faire dans la foulée. J'apprends après une relance une semaine après que la personne en charge de la gestion du contrat est en arrêt et donc j'en déduis que personne n'a pris le soin de s'occuper du dossier. Après un mail m'assurant du retour de la personne et de sa pris en charge, je relance à nouveau ce week-end. Pas de réponse jusque 15h30 pour m'informer des vacances de cette même personne et qu'il faut que je téléphone à l'agence. Lors de mon appel je suis reçu par un répondeur téléphonique m'informant que le standard téléphonique ne sera pas disponible et qu'il faut contacter les équipes par mails ! A cette heure je n'ai toujours pas de réponse à mon signalement sur l'application, puisque nous n'avons pas de contact par mail, je vous laisse apprécier l'efficacité et la considération de SERGIC pour ses clients. De plus depuis plus de 4 années nous attendons une sortie d'eau, prévue et promise lors de la livraison, après avoir attendu un vote lors de l'AG tout se devait d'aller vite pour entretenir les jardinets. La résidence étant au cœur d'un espace vert je n'ai et donc n'aurai pas de solution une nouvelle fois pour entretenir cet espace. Enfin pour être complet pas de retour concernant les infiltrations d'eau dans le bâtiment malgré les signalements et les relances ou concernant les anomalies remontées. Pour exemple depuis 4 ans nous nous plaignons de l'entretien des espaces verts, la SERGIC est incapable de résoudre la problématique à tel point que ce jour encore nous constatons des manquements dans le contrat négocié par leurs soins. On en arrive à ce que les occupants de l'immeuble demande à ne plus voir entretenir les haies par le prestataire (projection de cailloux dans les vitres, désherbages non effectués ou coupe de haies non bien effectuées). Je vous déconseille donc absolument d'avoir recours aux équipes SERGIC REIMS."

"Des incompétents de a a z. Parfois, l argent que vous envoyez sur votre compte sergic Reims disparaît. (sauf contrôle de mes comptes et de ma banque,plus hurlements au téléphone).Aucune excuse de sergic Reims,c'est toujours une erreur informatique .locataire et propriétaire surveillez vos comptes. PS:Je surveille mes comptes depuis seulement 4 mois, et je suis propriétaire depuis décembre 2016.Jamais leurs faire confiance. Même ma banque hallucine. Une agence à fuir."