Agence Immobilière Saint-Etienne (Citya Montchalin)

"Un grand merci a Mr Poyraz Serkan pour son professionnalisme, sa disponibilité et son sérieux. Je lui ai confié la vente de mon appartement, et il a su la mener bien rapidement et efficacement. Je le recommande vivement, un agent immobilier de confiance et très compétent !"

"Un grand merci à Madame Souvignet pour son aide précieuse dans la gestion des documents et la préparation du rendez-vous de sortie du logement. Très aimable et professionnelle — je recommande vivement !"

"Une gestion catastrophique de la location de mon apt. Aucun conseil, aucun suivi, l annonce publiée ne correspondait que tres partiellement au bien. Facturation indue. Relation commerciale absente. Je déconseille vivement."

"Maintenant que j’ai quitté cette agence, je peux enfin vous annoncer que cette agence est la pire que j’ai eu. Lors de mon emménagement, je n’ai jamais été informée que je devais m’occuper de l’électricité et du gaz. Aucun accompagnement de ce point de vue. Ils ne répondent ni aux mails ni aux appels, quel que soit la personnes que vous contactez (agent, comptable, …). Donc si vous avez un soucis vous devrez vous débrouiller. Ensuite ils m’ont volé de l’argent à l’état des lieux de sortie alors que j’ai des preuves écrites et photos par mail annonçant dès mes premiers jours dans l’appartement (et avec l’électricité en marche) que certaines prises et ampoules ne fonctionnent pas. J’ai pourtant bien été facturée d’une centaine d’euros pour tout ces objets que je n’ai pas cassé. C’est sans parler du fait qu’on vous facture des éléments sans vous prévenir et sans aucun document à l’appui si vous ne les réclamez pas… Fuyez cet endroit le plus loin possible si vous êtes locataire."

"Gestionnaire gérance locative Mme Souvignet à l’écoute et très réactive dès que j'ai un soucis dans l’appartement, contrairement à mon expérience négative passée avec la gestionnaire Mme Poncet de l’ex agence gestionnaire gérance Cheylus Frachon Merllié."

"CITYA : 2 ans de rappel de charges d’un bloc, 6 mois de non réponses, 1 huissier, 0 excuses. Des charges sans justificatifs détaillés, des courriers ignorés, et la facture de leur incompétence qu’ils veulent vous faire payer. Une agence qui préfère l’huissier aux réponses précises et légitimes. Notre service client: un bon avocat! À fuir."

"Bonjour, Après une déconvenue par téléphone pour une demande de location, nous nous sommes rendus en personne à l'agence avec mon fils étudiant. Et là, nous avons eu la chance d'être orientés vers M. Dulac. Il a été à l'écoute de notre besoin et a fait preuve d'une efficacité remarquable ! Malgré les difficultés rencontrées, il a réussi à organiser dans l'après-midi même une visite de l'appartement. C'était le jeudi 28/09, M. DULAC a alors réussi le challenge d'examiner et transmettre notre dossier, de rédiger le bail et d'organiser la visite pour l'état des lieux dans un temps record de sorte que mon fils puisse prendre possession de l'appartement dès le mardi 02/09 au matin ! Il a alors passé la main à Mme Perrier qui la gestionnaire du bien et qui s'est avérée être tout aussi efficace pour résoudre qques problèmes inhérents à un emménagement. Un grand merci à eux deux !"

"Mauvais service, pas honnête , c est décevant devoir un tel réseau immobilier travail avec un niveau bas , une fois le contrat de location signé ils ne prennent plus les réclamations vraiment je déconseille aux max. Force a leurs clients"

"Si je pouvais mettre 0 ⭐️, je l’aurais fait. Très mauvaise expérience avec cette agence. Ma fille, étudiante, attend toujours la restitution de son dépôt de garantie, du prorata de loyer et d’un trop-perçu de CAF, pourtant dus depuis le 21 août. Malgré relances et recommandé, rien n’a été versé. L’agence joue la montre et garde l’argent qui ne lui appartient pas. Un comportement malhonnête, surtout envers une jeune locataire qui n’a pas les moyens de supporter ce genre d’abus. À fuir absolument. Bonjour, Bonjour, Votre réponse appelle plusieurs rectifications : • Aucun virement de 739 € n’a été reçu sur le compte de ma fille à ce jour. Merci de nous fournir la preuve du virement (date et RIB destinataire). • L’état des lieux de sortie était conforme à l’entrée. Le délai légal de restitution du dépôt de garantie était donc d’un mois et non de deux. Nous en sommes déjà bien au-delà. • Concernant les charges, elles ont été réglées, et même payées deux fois : un remboursement partiel a effectivement eu lieu, mais il ne solde pas le dossier. • Le prorata de loyer et le trop-perçu de la CAF ne sont toujours pas régularisés. Par ailleurs, j’ai bien tenté de joindre le bailleur directement, puisque c’est par lui que nous étions passés pour louer le logement, mais je n’ai jamais eu de retour. Quant à votre agence, il est extrêmement difficile d’obtenir quelqu’un par téléphone. Enfin, l’argument sur le statut étudiant ou non de ma fille n’a rien à voir avec le sujet : il s’agit ici du remboursement des sommes qui lui reviennent de droit. Nous attendons donc la preuve du virement mentionné et la régularisation des montants restants."

"CATASTROPHIQUE !.. La gestion locative que j’ai vécue avec cette agence a été inacceptable. Beaucoup d’avis récents vont dans le même sens et soulignent un manque de professionnalisme. Depuis le départ de la dernière gestionnaire compétente (Mme Teyssier), j’ai constaté une dégradation totale du service. Un vrai naufrage. Une situation peut-être corrélée avec les indicateurs financiers disponibles sur societe.com ?.. (voir plus bas) - Après le départ du locataire, aucune visite organisée, le logement est resté vide des mois en pleine saison de demande → perte financière directe. - Relances ignorées, réponses contradictoires, même via la médiation nationale et une mise en demeure... - Travaux basiques (un simple sèche-serviette arraché, largement couvert par la caution) laissés sans suite pendant 3 mois, rendant le logement impossible à relouer. J’ai dû récupérer moi-même les clés chez le prestataire et effectuer la réparation en une heure. - Aucune action concrète sur un mois de loyer impayé malgré mes recommandés. La gestionnaire m'a par contre découragé d'entreprendre une action en justice... Bref : le vrai problème n’a pas été le locataire, mais bien l’absence de suivi et de communication de l’agence. Ils mettent en avant l’assurance loyers impayés pour détourner l’attention, mais cette assurance ne règle ni l’absence de visites, ni l'absence de réponses, ni le retard des réparations. Quand on prélève des frais équivalents à presque deux mois de loyers (frais d’agence initiaux + mensuels), un service minimum est attendu. La responsable de secteur m’a confié (à confirmer) gérer 400 à 500 logements par personne : comment espérer un suivi sérieux dans ces conditions ? Depuis que je gère mes biens seul, tout roule : logement reloué en deux semaines, zéro perte, zéro stress... Malheureusement, selon moi, certaines réponses de M. Ridoux aux critiques clients m’ont paru non seulement hautaines, puériles, mais aussi manifestement détachées du respect minimal attendu envers ceux qui expriment un problème réel... Et les finances ? 📊 Elles expliquent peut-être la chute totale de qualité de service que j'ai ressenti... Les données publiées sur Société.com (2020–2024) parlent d’elles-mêmes : - Chiffre d’affaires : de 3,93 M€ → 2,51 M€. - Résultat net : de 693 k€ → 19,58 k€. - Trésorerie en forte baisse, endettement qui grimpe. - Rentabilité quasi nulle en 2024. ➡️ Ces chiffres publics illustrent une fragilité financière croissante et une perte de stabilité. Mais j'anticipe déjà que que M. le Directeur trouvera encore des tours de passe-passe argumentaires pour esquiver la réalité factuelle. --- En résumé : mon expérience personnelle a été catastrophique, confirmée par d’autres avis, et les chiffres publics ne m’inspirent pas davantage confiance."