Agence Immobilière Saint-Genis-Pouilly (Citya Pays de Gex)

"Je tiens à remercier toute l’équipe pour sa réactivité et la qualité du travail réalisé. Les démarches ont été traitées rapidement et avec beaucoup de professionnalisme. Très satisfait de l’accompagnement et du suivi, je recommande vivement !"

"Lamentable. Commençons par l’accueil. Si la réceptionniste était compatissante envers une situation urgente et compliquée de recherche de logement, sa collègue en revanche ne s’est pas privée de pester sur notre venue sans rendez-vous. Ses collègues étaient, soit disant, « débordés » (ils étaient assis derrière des bureaux vides) et nous aurions dû nous en tenir à une recherche sur leur site (affreux et uniquement mis à jour avec les biens qu’ils estiment convenir à la plèbe). S’en est suivi un entretien avec Mme l’agente, embobineuse professionnelle. Nous déposons notre dossier sur un bien qu’elle nous confirme être libre et elle insiste fortement pour une visite en visio avant de signer (n’étant pas de la région, il s’agissait de la seule solution) dès que les clefs seront déposés par « l’expert ». Nous n’avons jamais vu un tel manque de professionnalisme. Le jour convenu, pas d’appel de sa part. Le suivant non plus. Après une relance, elle nous répond par mail, dans un français à l’à-peu-près, qu’elle a pris d’autres rendez-vous et ne peut donc pas honorer celui pris en premier avec nous. Un autre est posé pour la semaine suivante, mais rebelote. Madame, grande lâche, n’a même pas le courage de prévenir ou de s’excuser par mail… Elle finira par faire l’autruche et ne même plus répondre aux relances. Une mention honorable doit aussi être faite pour le personnel au téléphone, qui invente des suites de bobards pour couvrir l’incompétence des agents et éviter au mieux de donner des réponses aux clients. D’abord l’expert n’est pas passé déposer les clefs, quelques heures après la propriétaire aurait récupéré les clés le jour précédent pour des travaux… En bref, cette agence semble être tenue par une équipe aussi fragile que du papier de soie, au niveau de compétence égalable à celui d’une tortue dans une course hippique. À fuir."

"Merci beaucoup à Léane Delattre, elle a su me trouver un appartement très rapidement dans le pays de gex, elle est à l’écoute, bienveillante et très professionnel. Merci 🙏"

"À fuir absolument ! Voilà plus d’un an que je demande des explications claires à Cytia concernant mes factures d’eau. J’ai envoyé des dizaines de mails, un courrier recommandé, et même un courrier d’avocat — tous restés sans réponse. Lors du seul rendez-vous organisé, la comptable n’était même pas présente, et la réunion n’a strictement rien résolu. Aujourd’hui, au lieu d’assumer leurs manquements, Cytia m’envoie encore une mise en demeure et menace de transmettre mon dossier à un huissier. C’est honteux et ridicule ! Leur absence de sérieux est inacceptable pour un syndic censé défendre les intérêts des copropriétaires. Je ne peux que déconseiller vivement ce syndic : manque total de professionnalisme, mépris des demandes écrites, aucune transparence. Un service qui devrait avoir honte de traiter ainsi ses clients. Une directrice totalement absente."

"Gestion d’immeuble déplorable : entre autres dysfonctionnements, ils appliquent des frais de rappel alors que c’est leur propre logiciel qui est en cause."

"Ah, Citya… En recherche d’appartements en location, à deux, avec un bon dossier, nous étions réticent aux agences mais avons quand même essayé par « peur de passer à côté d’un bien sympa »… Après plusieurs relances (oui, on a insisté), aucun retour, aucune visite, aucun suivi. Le conseiller ? Invisible. L’agence ? Aux abonnés absents. Mais rassurez-vous, ils savent encaisser les frais de dossier, eux. Tout ça pour quoi ? Un bout de papier appelé “état des lieux” digne des années 90, et une éventuelle visite expédiée comme une corvée. Franchement, si vous aimez jeter votre argent par les fenêtres, foncez. Sinon, un bon vieux contact entre particuliers sur Le Bon Coin vous offrira plus de sérieux, de réactivité… et d’humanité. Une vraie masterclass dans l’inaction. Merci Citya !"

"Je déconseille fortement cette agence. Malgré mes nombreuses relances restées sans réponse, la régularisation des charges n’a jamais été effectuée, pourtant les documents avaient été fournis en temps voulu. Pire encore, aucune explication ne m’a été donnée concernant les dégradations constatées à l’état des lieux de sortie et l’absence de retenue sur le dépôt de garantie. Ce manque total de suivi, de transparence et de considération est inacceptable. Si vous souhaitez éviter des problèmes et une gestion bâclée, fuyez cette agence."

"Un gros manque de professionnalisme, répond pas au téléphone, pas au mail pour une somme d'argent importante. Demander de leur part sans aucune explication depuis 6 mois, mais par contre la mise en demeure, ça n'a aucun souci. À fuir !!!"

"L'incompétence, la paresse, l'impolitesse, la manque de professionnalisme règnent dans cet établissement. Ce donnerai 0 mais Google ne le permet pas."

"Je remercie vivement l'équipe de l'agence pour sa réactivité et sa bienveillance. À l'écoute de mes besoins, elle a su répondre rapidement à mes sollicitations avec professionnalisme."