Altarea Gestion Immobilière

"« À fuir » : c’est ce que disaient déjà la majorité des avis au sujet de cette agence lorsque j’ai découvert un très bel appartement qu’ils avaient en gestion. Malgré tout, j’ai décidé de tenter ma chance, pensant que, locataire sérieuse et rigoureuse, je n’aurais aucun problème. Grosse erreur de jugement… Dès le départ, l’agence a fait preuve d’une évidente mauvaise foi — ou d’une incompétence inquiétante. Pour commencer, j’ai dû faire l’état des lieux d’entrée… dans le noir. Idéal pour constater l’état d’un logement, n’est-ce pas ? Une fois les frais d’agence encaissés, l’équipe est devenue quasiment injoignable, même pour des demandes essentielles. J’avais pourtant besoin de les contacter rapidement, car ils avaient fait plusieurs erreurs conséquentes dans mon bail…ce qui a considérablement compliqué la déclaration de mon nouveau logement. La gestion comptable est si mauvaise que, pendant six mois, j’ai reçu des mises en demeure pour loyers prétendument impayés — alors que je réglais toujours mon loyer en totalité, dès le début du mois. La communication avec la gestionnaire locative était difficile, voire inexistante. Son ton condescendant n’a rien arrangé : lorsqu’elle a enfin daigné répondre à mes nombreux mails (dans lesquels je prouvais que mes paiements avaient bien été effectués dans les délais), elle m’a simplement répondu que leur service comptable avait du retard et que c’était normal que les paiements ne soient pas comptabilisés à temps. Je ne trouve rien de normal dans ces agissements de la part d’une agence immobilière « professionnelle » et la situation a été particulièrement pénalisante pour moi étant étudiante et devant fournir mes quittances à la CAF pour percevoir mes aides… À l’approche de l’état des lieux de sortie, j’ai exprimé mes inquiétudes à la directrice, notamment après avoir lu de nombreux avis faisant état de cautions injustement retenues. Elle m’a alors rassurée en affirmant que cela n’arrivait qu’aux locataires qui rendaient leur logement en mauvais état, et qu’au vu du mien, je n’avais pas de souci à me faire. Conformément à la loi, une agence immobilière dispose d’un délai d’un mois après l’état des lieux de sortie pour restituer le dépôt de garantie au locataire, à condition qu’aucune dégradation ne soit constatée. Ce délai peut être porté à deux mois uniquement en cas de retenue justifiée, accompagnée de preuves concrètes : factures, devis ou éléments issus de l’état des lieux comparatif. Dans mon cas, la gestionnaire a affirmé disposer d’un délai automatique de deux mois, déclarant : « Nous disposons d’un délai de 2 mois, soit au plus tard jusqu’au 10/08. » — ce qui est juridiquement inexact et démontre une ignorance ou un mépris des obligations légales. Je joins les photos de l’appartement que je rends, qui est selon moi et selon la personne avec qui j’ai fait l’état des lieux de sortie (d’une société externe à l’agence), plutôt impeccable. Nous sommes donc le 1er août, et j’attends patiemment les miettes de ma caution… mais au vu des autres avis, je vois qu’ils ont pour coutume de voler la totalité de leurs locataires ! Armez-vous de patience… et d’un bon sens de l’humour. Face à tant d’incompétence, mieux vaut en rire qu’en pleurer."

"Je reste sans réponse malgré de nombreuses demandes par mail. Lorsqu’il s’agit d’encaisser les chèques vous êtes pourtant bien réactifs. Que faut-il faire pour enfin avoir un retour de la part d’un de vos collaborateurs?"

"Encaisser les chèques tous d'un coup alors qu'il y a derrier le chèque une mention Encaisser à tel date... c'est criminel de laisser une famille sans argent pour terminer le mois"

"A fuiiiiiir! Si vous voulez avoir la totalité de votre caution, ne vous engagez pas avec cette agence. Ils font tout pour vous gratter de l’argent. De plus, 2 mois après mon état des lieux de sortie, je n’ai toujours pas reçu l’argent. C’est honteux"

"1 mois qu'on attend des nouvelles de l'état des lieux ils font les morts. A fuir absolument des escrocs pendant 3 ans le moindre problèmes qu'on avait à l'appartement ils font les morts également."

"Tentative d'escroquerie des services du gestionnaire ALTAREA. Avoir été imputé d'une édition de facture à ma charge seul de locataire; de recherche de fuites, réalisée en ma présence, veille de l'état des lieux de sortie - ça devait être un grand hasard qu'une fuite finalement innexistante sur le compte rendu puisse apparaître la veille du départ. Pour des réparations réalisées après mon départ malgré que le diagnostic précise l'absence de fuites dans mon domicile. Après trois recommandés je parviendrais à récupérer mon dépôt de garantie. Je déconseille fortement. L'attitude des gestionnaires étaient non professionnel du début à la fin, des gens malhonnêtes. Ps: Une voisine elodie est mentionnée sur le rapport comme ayant constaté une fuite chez moi quand le technicien disait que non. Allé savoir si les locataires de cette résidence ont toujours la chance de l'avoir parmi eux."

"à fuiiiiiiiiiiiiiiiiiir"

"Au moment de louer un appartement on m'a menti sur certaines choses, j'ai pas râlé et j'ai fait ce qu'on me demandait. Au moment de mon état des lieux tout s'est avéré en usure normale sauf des accroches que j'avais laissé au mur, une bonde de lavabo qui ne fonctionnait pas dès mon arrivée (que j'ai signalé et qui n'a jamais été réparé). J'ai demandé si je pouvais laisser une colonne dans la salle de bain pour le prochaine locataire, on m'a dit que ça posait pas de soucis. Résultat, au moment de me rendre la caution je découvre une facture de plus de 400€ pour repeindre le plafond et réparer la bonde du lavabo et enlever cette fameuse colonne (200€ pour la mettre à la déchetterie). Après avoir pris contact avec la locataire actuelle, AUCUN de ces travaux n'a été fait. MERCI DE PRENDRE L'ARGENT DES PERSONNES QUI ELLES SE BATTENT POUR TRAVAILLER ! JE NE RECOMMANDE PAS CETTE AGENCE"