Bordeaux Autrement

"Très belle expérience avec Bordeaux Autrement pour la location de notre appartement fin septembre à Bordeaux. Bonne acceuil et gentillesse suite à nos questions."

"Bel accueil - superbe appartement bien situé avec une belle décoration. Nous avons pu tout visité à pied. Un grand merci à toute l’équipe de Bordeaux Autrement - Je recommande."

"Super séjour, l’accueil était au top ! L’appartement super bien situé dans Bordeaux, très beau et très bien équipée. Je recommande Bordeaux autrement et repasserai certainement par leur services lors de mon prochain séjour."

"L'équipe de Bordeaux Autrement a rendu notre séjour incroyablement facile. Toutes nos questions, concernant l'appartement, notre séjour en France ou simplement les lieux à visiter, ont été traitées avec enthousiasme et le sourire. Tous nos problèmes concernant l'appartement ont été résolus dans les plus brefs délais. Je recommande vivement cette équipe ! Merci !"

"Avertissement : À tous ceux qui lisent ce deuxième avis, sachez que je me vois contraint de vous écrire à nouveau, non pas parce que mon expérience initiale avec cette agence a changé, mais parce que leur réponse publique à mon premier avis était profondément malhonnête et trompeuse. Non seulement leur réponse déforme les faits, mais elle tente également de nous discréditer en tant que locataires afin de protéger leur réputation. Je pense qu’il est important de m’exprimer à nouveau afin d’éviter que d’autres locataires potentiels ne soient trompés par leurs tactiques manipulatrices et leurs fausses déclarations. --- Bonjour Arnaud et toute l’équipe, Nos déclarations ne sont ni inexactes ni fausses. Nous comprenons cependant que vous ressentiez le besoin de préserver ce qui reste de votre réputation afin de continuer à tromper les futurs locataires. Même si vous pouvez vous vanter d’avoir laissé quelques avis positifs (18), cela n’excuse pas votre manquement aux normes professionnelles que vous prétendez si fièrement représenter. Notre expérience était loin d’être respectueuse ou de haute qualité. Précision : nous n’avons jamais prétendu que vous n’aviez pas respecté le contrat de location. Ce que nous avons affirmé – et maintenons – c'est que vous avez volontairement omis des détails importants au début de la location, pour ensuite les aborder au moment du départ. Cela révèle un manque délibéré de transparence et, franchement, une absence totale de bonne foi. Concernant l'humidité et les dégâts aux murs, non, nous n'avons pas été informés régulièrement. Bien au contraire : nous avons dû vous relancer à plusieurs reprises pour obtenir des nouvelles. Le problème a persisté pendant toute la durée de notre séjour, et vos communications ont été, au mieux, minimales. Prétendre le contraire est malhonnête. Venons maintenant au plus grave : les remarques et comportements discriminatoires que nous avons subis lors du départ. Je suis heureux d'apprendre que votre agence affirme prendre ces accusations au sérieux, car vous le devriez. Nous vous encourageons vivement à réfléchir profondément, à demander conseil et à assumer vos responsabilités. Les propos et le comportement d'Arnaud DELESALLE étaient non seulement non professionnels, mais aussi racistes et intolérants. Il a outrepassé les limites du respect et de la décence humaine. C'est profondément insultant que vous tentiez de modifier le récit et de nous qualifier, nous les locataires, d'agressifs. Nous avons commencé à filmer parce que nous craignions sincèrement pour notre sécurité. Ce moment a été un moment de profonde détresse émotionnelle, et être obligé de le revivre et de l'expliquer à nouveau ne fait qu'aggraver le mal. C'est inacceptable. Vous avez bien sûr le droit de partager votre version des faits. Mais contrairement à vous, nous ne défendons ni une entreprise ni une image publique ; nous nous exprimons en tant que victimes, dénonçant courageusement un abus de pouvoir et un comportement inacceptable. Quant aux dommages causés au canapé : nous n'avons jamais tenté de dissimuler quoi que ce soit. Nous avons laissé le canapé en l'état, car nous pensions sincèrement que vous reconnaîtriez que les dommages étaient préexistants. Suite à notre désaccord sur ce point – un point qui aurait pu être traité avec professionnalisme –, le comportement agressif et xénophobe d'Arnaud s'est intensifié. C'était votre réponse à une divergence d'opinions : intimidation et violence verbale. Et s'il vous plaît, épargnez-nous l'insulte de qualifier cet appartement de « luxueux ». Il s'agissait d'un appartement ordinaire, loin du standing d'une location de luxe réputée à Bordeaux. Toute agence proposant des biens haut de gamme serait gênée d'être comparée à l'expérience que vous avez offerte. Nous restons disponibles, uniquement pour vous présenter nos excuses. Cependant, nous ne poursuivrons pas le dialogue avec vous à ce sujet, car cela nous force à revivre un événement traumatisant et profondément bouleversant. Nous vous exhortons à nouveau : cherchez de l'aide, suivez une thérapie, et peut-être qu'un jour, vous pourrez faire la paix avec vous-même et avec le comportement que vous avez choisi de défendre et de perpétuer. Sincèrement, Oscar Torres Pontones"

"FR/ENG Nous avons récemment déménagé de l'appartement que nous louions et, malheureusement, la personne chargée d'effectuer le contrôle, Arnaud DELESALLE, s'est montrée scandaleusement impolie et non professionnelle. Craignant pour notre sécurité en raison de son comportement agressif et de ses commentaires xénophobes, je me suis sentie obligée d'enregistrer l'interaction. Des détails clés concernant l'appartement ont été commodément omis lors de l'explication du contrat de location. Pendant le check-out, Arnaud a essayé de nous reprocher plusieurs problèmes que nous avions en fait signalés lors de l'emménagement et que la personne qui nous a remis l'appartement (CYNTHIA) a tout simplement oublié de noter. Si leur propre équipe n'a pas correctement documenté ces détails au départ, comment peuvent-ils maintenant utiliser le manque de documentation contre nous ? Nous avions demandé à plusieurs reprises que la personne qui avait effectué le check-in soit présente pour le check-out, précisément pour éviter toute erreur de communication ou de manipulation. Malheureusement, non seulement cette demande a été ignorée, mais nous avons également fait l'objet d'accusations répétées et de remarques offensantes et xénophobes nous visant simplement parce que nous sommes latino-américains. Cette expérience nous a laissé un sentiment de manque de respect, de discrimination et de déception totale face au manque de professionnalisme et de responsabilité de l'agence. Je ne souhaite à personne de vivre la même expérience que nous. ———————————— We recently moved out of the apartment we were renting, and unfortunately, the person assigned to conduct the checkout, Arnaud DELESALLE, was shockingly rude and unprofessional. Out of fear for our safety due to his aggressive behavior and xenophobic comments, I felt compelled to record the interaction. Key details about the apartment were conveniently omitted when explaining the rental contract. During the checkout, Arnaud tried to blame us for several issues that we had actually reported upon move-in issues that the person who handed us the apartment (CYNTHIA) simply forgot to write down. If their own team failed to properly document these details at the beginning, how can they now use the lack of documentation against us? We had requested multiple times that the same person who did our check-in be present for the checkout, precisely to avoid miscommunication or manipulation. Unfortunately, not only was that request ignored, but we were also subjected to repeated accusations and offensive, xenophobic remarks targeting us simply for being Latin American. This experience left us feeling disrespected, discriminated against, and completely let down by the agency’s lack of professionalism and accountability. I wish for anyone to experience the same as us."

"(FR/ENG) Ils ont la pire attitude qui soit. Expérience globalement horrible. Au début, ils semblent plutôt agréables et accommodants, mais ce n'est qu'une façade. Ils oublient commodément de mentionner des points clés du contrat de location et, en un an, ils n'ont pas été capables de venir repeindre un mur qui s'est abîmé de plus en plus à cause de l'humidité. Nous avons vécu une expérience particulièrement désagréable lors du départ avec Arnaud DELESALLE, qui s'est présenté avec une attitude passive-agressive, a tenu des propos xénophobes et s'est montré complètement méprisant. Il est devenu très grossier et insultant, alors nous avons commencé à le filmer, craignant pour notre sécurité. Il n'a modéré son attitude qu'après que nous ayons commencé à le filmer. Je ne souhaite cette expérience à personne. Évitez cette agence à tout prix. ———————————— They have the worst attitudes ever. Terrible overall experience. At the beginning they seem pretty agreeable and accommodating, but this is all a facade. They conveniently forget to mention key points of the rental contract, and in one year, they were not able to come and paint one spot wall that grew and grew bigger due to humidity. We had a particular terrible experience during check-out with Arnaud DELESALLE, who came in with a terrible passive-aggressive attitude, making xenofobic remarks and being completely dismissive. He became quite rude and insulting, so we started filming him, fearing for our safety. He only dialed his attitude down after we started filming him. I wish this experience on no one. Avoid this agency at all costs. Terrible service, terrible management."

"Points positifs : + L'emplacement est excellent, offrant un accès facile aux attractions, restaurants et boutiques. + L'appartement, avec son entrée sécurisée, est idéalement situé pour les bus et le tramway (aéroport à seulement 40 minutes, environ 2 euros par personne). + Le chauffage était très chaud (idéal pour l'hiver). + Le Wi-Fi fonctionnait bien. + L'équipe de gestion locale de l'appartement, serviable, s'est montrée efficace pour gérer les rendez-vous et a répondu à toutes les questions (avec un bon niveau d'anglais). Points négatifs : - Seules une toilette sur deux fonctionnait (ce qui semble être un problème récurrent), ce qui n'est pas idéal pour se préparer le matin, même si chaque chambre dispose d'une douche et d'un lavabo attenants. - Plus d'informations sur les déchets et le recyclage auraient été utiles. - L'appartement était un peu poussiéreux et sentait le moisi."

"Excellente expérience de location d'appartement en centre-ville pendant 6 mois. Je recommande vivement !"

"Ma famille et moi avons séjourné dans un appartement au centre de Bordeaux pendant 13 mois. C'etait une expérience merveilleuse. L'équipe de Bordeaux autrement est professionnelle. l'appartement correspondait aux photos et avait ce dont nous avions besoin pour un long séjour. Je recommande fortement les services de l'agence et je remercie particulièrement Arnaud, Jacobo et Cintia pour leur attention."