FONCIA | Agence Immobilière | Gestion Locative - Syndic - Location | Lyon | R. de Genève

"Je suis très déçu de la manière dont j’ai été traité au téléphone par votre standard. La dame au bout du fil ne m’a pas laissé parler, me coupait sans arrêt et continuait de parler alors que j’essayais simplement d’expliquer ma situation. À la fin de l’appel, elle n’a même pas pris la peine de dire “au revoir”, mais a terminé par un “voilà” avant de raccrocher brusquement. Ce manque de courtoisie et de respect n’est pas acceptable pour un service client d’une grande enseigne comme Foncia. Je vous demande de faire remonter cet incident à la direction afin que cela ne se reproduise plus. Cordialement,"

"J’ai contacté ma gestionnaire chez Foncia pour obtenir la clé du local fibre, car un technicien d’Orange devait venir m’installer la connexion internet. Au début, elle m’a donné le numéro d’une entreprise qui ne s’occupe pas de mon immeuble, mais d’un autre. À cause de cette erreur, j’ai dû reprogrammer le rendez-vous avec le technicien. Je l’ai informée de la situation, elle a reconnu son erreur et m’a indiqué que je trouverais la clé dans leur agence de Tête d’Or. Je m’y suis rendu la veille du nouveau rendez-vous, mais surprise : la clé n’y était pas et ma gestionnaire non plus. La personne à l’accueil m’a dit que la clé se trouvait dans une autre agence. Je me suis donc déplacé jusqu’à cette autre agence, où on m’a répondu que la personne en charge ne travaillait pas l’après-midi et qu’elle n’avait reçu aucune demande officielle de ma gestionnaire. Je suis retourné à l’agence de Tête d’Or pour faire une réclamation, mais on m’a dit qu’aucun responsable ou directeur n’était disponible. Entre-temps, j’ai envoyé un message à ma gestionnaire via l’application Foncia — elle n’a répondu que deux jours plus tard, simplement pour me dire « je vous ai dit que c’est à Tête d’Or », puis elle m’a ignoré. Depuis ce jour, j’ai appelé plusieurs fois et envoyé de nouveaux messages, sans aucune réponse de sa part. Je trouve ce manque de professionnalisme et de communication inacceptable, surtout pour une demande aussi simple. Résultat : plusieurs déplacements inutiles, du temps perdu, et une installation internet retardée à cause d’une mauvaise gestion."

"Pire agence de France !!! J’ai vécu 8 ans dans un appartement géré par Foncia… Un turnover constant des gestionnaires, ce qui en dit long sur l’entreprise : tous les 6 mois, nous avions un nouveau référent. À chaque demande, il fallait passer par l’application ou envoyer un mail, mais il fallait ensuite patienter entre 3 et 6 mois pour espérer obtenir une solution. Concernant les parties communes de l’immeuble, nous avons signalé une infiltration d’eau en 2024. Le plafond s’est effondré il y a environ 3 mois, et pourtant aucune solution n’est actuellement mise en place. Cela met en DANGER les résidents, mais cela ne semble rien changer à l’inefficacité du traitement des problèmes… En bref, je ne recommanderai jamais de prendre un logement géré par Foncia, que ce soit à Lyon ou dans une autre région de France. Et comme on dit : on apprend de ses erreurs. J’ai signé une fois chez eux, mais plus jamais je ne louerai ni n’achèterai un logement géré par cette agence soi-disant “numéro 1 en France”."

"Nous avons loué un logement via cette agence et notre expérience à la sortie a été très décevante. Plusieurs retenues ont été effectuées sur notre caution, que nous contestons formellement pour des raisons justifiées : Un système de fermeture de fenêtre signalé dès l’entrée (preuve à l’appui) n’a jamais été réparé malgré le passage d’un artisan, mais nous a été facturé. Un simple support de douchette à ventouse nous a été facturé pour le fixer car il ne l'était pas. Le garage est resté inutilisable (système électrique) faute de bip (n’ayant pas été rendu par les ancien locataire) et les clés fournis ne permettaient pas de fermer le garage manuellement. Le remplacement de la serrure nous est imputé. Une carte de reproduction de clés envoyée par mail a été déclarée cassée, sans qu'on nous signale que cela poserait problème. Pourtant la partie dite « cassée » ne gène en aucun cas la lisibilité du numéro de série pour reproduire une clé. Un jour de loyer supplémentaire a été prélevé et jamais remboursé malgré notre courrier recommandé. La terrasse extérieure, dangereuse et signalée dès notre arrivée, n’a jamais été réparée pendant notre location (2ans), malgré des relances et le passage de plusieurs artisans. Les travaux ont été programmés… le jour après notre départ. Nous avons toujours communiqué de bonne foi, signalé les problèmes rapidement et pris soin du logement. Malheureusement, l'agence n’a pas fait preuve de transparence ni de réactivité, et nous avons l’impression que notre dépôt de garantie a servi à compenser des négligences ou des travaux planifiés après coup. Futurs locataires, soyez vigilants et gardez des traces écrites de tout."

"Un grand merci tout particulièrement à Sophia Rogliardo, qui a su me trouver un bel appartement, avec professionnalisme, sympathie et réactivité ! Je recommande cette agence."

"J’ai eu un excellent relationnel avec Mme ROGLIARDO, qui s’est parfaitement bien occupée de mon dossier, qui a pris le temps de bien m’informer et qui a réussi à me trouver l’appartement de mes rêves en location. Merci beaucoup"

"Agence a fuir. La personne au bout du fil prend mal un mot dans la phrase et elle vous mets en attente sans plus d'informations. J'espère que la conversation est enregistrée car je n'ai jamais vu personne répondre comme ça a un client! A fuir!"

"Accompagnement efficace et rapide. En 1 semaine, nous avions signé le bail. Je recommande. Merci Madame ROGLIARDO Sophia."

"Foncia n'est pas réactif et vous laisse bien dans la M.... Nous avons un dégât des eaux dont ils doivent déterminer l'origine et ça dure depuis des mois. Ils ne s'occupent de rien sauf pour bien vous faire payer des sommes monumentales et injustifiées au regard de leur réactivité. EVITEZ FONCIA A TOUT PRIX!"

"Sophia nous a guidé avec beaucoup de professionnalisme dans notre démarche de location d'appartement. Elle est disponible, réactive et de bon conseil!"