Hapi immobilier

"Attention avant de traiter un bail ou une vente avec HAPI Immobilier (M. et Mme Roborel, gérant associé de HAPI) Résumé rapide : bail meublé signé (1/03/2024) avec des honoraires facturés 750 € alors que le plafond légal est de 285,61 €, soit un trop-perçu de 464,39 €. Après 15 mois de démarches (WhatsApp, e-mails, 2 courriers recommandés par mon assistance juridique, une tentative de médiation et 2 conciliations), j’ai obtenu un remboursement de 464,39 € + 200 € d’indemnité par décision de conciliation. Voici le détail de mon expérience : - Surfacturation claire : l’agence m’a facturé 750 € (684 € pour constitution du dossier + rédaction du bail + 66 € état des lieux). Selon la loi (art. 5 loi 6 juillet 1989) le plafond applicable était 285,61 € (10 €/m² + 3 €/m² pour l’état des lieux), tout un trop payé de 464,39€. - Silence et absence de réponse : malgré de très nombreuses relances (mails, WhatsApp, AR envoyés par mon assistance juridique, l'appel d'un premier conciliateur à Bordeaux), l’agence ne m'a JAMAIS répondu (excepte par telephone au conciliteur bordelais et de façon beaucoup plus efficace à la conciliatrice lyonnaise qui a commencé le dialogue en envoyant une convocation à une réunion de conciliation avec lettre à entête du ministère de la justice... ce qui force l'obligation de répondre) - Mauvaise foi : Mme Roborel a affirmé au conciliateur bordelais que la somme correspondait à des « frais de cautionnement » pour deux actes : or la facturation de tels frais à la caution/locataire est interdite (article 22-1 et principes de la loi 6/07/1989) et de surcroit non inscrit sur le bail. - Tentative de pression : après avoir enfin obtenu un contact et la proposition de remboursement par la conciliatrice de Lyon, M. Roborel m’a demandé de supprimer mon avis Google comme condition. J’ai refusé : conditionner le remboursement d’une somme indûment perçue à la suppression d’un avis constitue une pratique inacceptable. - Issue : suite à la conciliation, l’agence a accepté de rembourser 464,39 € et de verser 200 € d’indemnité en dommages et intérêts. Je considère le remboursement comme la restitution d’une somme indue, l’indemnité compense le temps, l’énergie et le stress subis et surtout inscrit la faute. - Ce que je n'ai pas pu demandé à la conciliatrice car ce n'est pas de ses compétences : 1/ HAPI a l'obligation d'avoir un médiateur dont le nom figure sur son site Internet https://www.groupe-hapi.com/mentions-legales. Or MEDIMMOCONSO nous a informé qu'HAPI n'était pas adhérent. 2/ la réalisation d'un audit interne pour rembourser tous les locataires de leur surfacturations 3/ engagement d'HAPI de scrupuleusement respecter la loi en matière de frais d'honoraires pour les baux a venir Conclusion : l’agence connaît manifestement la réglementation mais n’a pas respecté ses obligations et a tenté de me faire taire. 
—> Si vous envisagez de louer ou de confier un mandat, soyez très vigilants : conservez toutes vos preuves et faites vérifier toute facturation d’honoraires. 
—> Si vous avez déjà signé avec eux, vérifier votre bail et demandez le remboursement des sommes payées à tord !!!! 
—> Si vous êtes propriétaires, vous connaissez désormais leurs pratiques frauduleuses !!!!"

"très mauvaise expérience avec cette agence. En tant que propriétaire, je lui ai laissé mon appartement à la location pour 6 mois, J'ai récupéré mon appartement dans un état lamentable, très sale, équipements cassés ou manquants. beaucoup de frais pour moi. Ils me doivent de l'argent concernant les dépassements d'électricité à leur charge, clause bien notée dans le contrat de location. Ils ne m'ont toujours pas rendu mes doubles de clés, Je les relance depuis 1 mois et 1/2 mais ils ne me répondent même pas. J'envisage une procédure officielle"

"Attention cette agence propose des biens en off market alors qu’elle n’a pas de mandat avec les propriétaires ! Et lorsque l’on demande plus de renseignements on nous dit qu’il faut faire un dossier! toutes les informations sont fausses car ils n’ont jamais visités le bien"

"Love room très agréable, nous avons passé un très bon séjour. Interlocuteur très disponible. Chambre ambiance cosy, propre et environnement calme et discret."

"Super Logement, propriétaire sympas et accueillant la love room était Niquel Je recommande"

"A fuir... Agente qui nous demande notre dossier avant même la visite puis qui réclame de nouveaux justificatifs au fil des échanges. Elle ne prend ensuite pas la peine de me répondre puis répond de manière arrogante et enfantile à ma copine. Si vous chercher un logement, passer votre route ! Mise à jour suite à la réponse de l'agence le 26/10: Le nombre de fautes d'orthographe vous laissera penseur face au sérieux de l'agence... Aucun faux document n'a été envoyé, et, si cela avait été le cas, nous n'aurions pas insisté pour que notre dossier soit supprimé. C'est plutôt l'idée que vos agents soient en possession de nos documents confidentiels qui nous inquiète. Avis aux potentiels clients, cette agence a démontré son manque de sérieux, et semble prête à déformer la réalité pour soigner son image."

"personne désagréable et mal polie, je ne recommande pas La personne ma raccrochée au nez ! INACEPPTABLE"

"Hapi est une agence dynamique et professionnelle avec pour objectif la satisfaction de ses clients. L’aspect humain est clairement au centre de leurs attentions. Un grand merci en particulier à Calvin pour son efficacité et son implication dans notre projet. A recommander sans hesitation."

"Je tiens à remercier hapi immobilier tout particulièrement Fiona Romano pour la location de mon appartement, qui s’est effectuée dans la confiance et l’écoute mutuelle. Je recommande !!"

"Visite de bien très agréable avec Maxime Bonhomme. Il connaissait les plus et les moins de l’appartement. Tres professionnel"